POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones de CVM Holding

En CVM Holding, distribuidores oficiales de pestañas NAGARAKU, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Condiciones Generales
Los productos comprados en CVM Holding pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Los productos deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidos. Esto significa que deben estar nuevos, sin usar y en su empaque original.
Algunos productos pueden tener políticas adicionales o requisitos especiales, que se indicarán al momento de la compra si es el caso.

Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, deberás notificarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega del pedido si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto. Escribe un correo electrónico a [email protected] con los detalles del problema y fotografías de los productos recibidos.
Aprobación de la devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con el envío a nuestras bodegas.
Costos de Envío para Devoluciones: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), cubriríamos los costos del envío de devolución. Si el motivo de la devolución es distinto (cambio de opinión o cualquier otro), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos
Una vez recibamos y procesemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
La recepción del reembolso depende de la institución bancaria. Si no has recibido el depósito en un plazo de 15 días hábiles, por favor contacta a tu banco para consultar el estado de la transferencia.
Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] dentro de los 2 días hábiles, posteriores a la entrega. En estos casos, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un reembolso completo, según lo prefieras.
Criterios de Reembolso Parcial: En los siguientes casos, el reembolso será parcial, dependiendo de las condiciones en que recibamos el producto devuelto:
Producto abierto, pero sin uso: Si el empaque original ha sido abierto, pero el producto está en perfecto estado y sin uso, se emitirá un reembolso del 80% del precio original.
Producto con señales de uso: Si el producto ha sido utilizado en menos del 20% pero está en buenas condiciones, el reembolso será de hasta el 50% del precio original.
Producto dañado o incompleto: Si el producto está dañado, fue usado en más de un 20% o no está en su condición original, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso.

Errores en la Devolución
Por favor, asegúrate de enviar el producto correcto al realizar la devolución. No nos hacemos responsables por productos incorrectos enviados accidentalmente y, en ese caso, no se emitirá ningún tipo de reembolso ni compensación.